Chính sách đổi trả của Sen Vàng Adv ra đời với mong muốn mang đến cho khách hàng sự thuận tiện và trải nghiệm tốt nhất. Các sản phẩm của Sen Vàng khi gửi đến khách hàng luôn được đảm bảo là hàng nguyên mới, chất lượng, đúng với thông tin mô tả và hình ảnh trên website.

Việc đổi trả sản phẩm đi kèm một số điều kiện cụ thể, Quý khách vui lòng tham khảo thông tin chi tiết bên dưới :

Mục lục

  1. Đổi trả là gì?
  2. Chính sách đổi trả của Sen Vàng
  3. Điều kiện đổi trả sản phẩm
  4. Thời hạn đổi trả sản phẩm
  5. Thời hạn thực hiện hoàn trả lại sản phẩm cho khách hàng
  6. Cách thức hoàn tiền

 Đổi trả là gì?

  • Đổi hàng:  Đổi hàng là một hoạt động mà Sen Vàng thực hiện các thủ tục, làm việc với Khách hàng để thực hiện việc chuyển trả hàng và nhận lại hàng thay thế.
  • Trả hàng: Trả hàng là hoạt động Khách hàng trả lại hàng hóa do lỗi của nhà sản xuất, lỗi dịch vụ hoặc do mong muốn chủ quan của Khách hàng.

Chính sách đổi trả của Sen Vàng

  • Trước khi đổi tra Quý khách vui lòng đọc kỹ các chính sách được nêu phía dưới. Nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện được nêu, sản phẩm sẽ được tiến hành đổi trả theo đúng quy định. Trường hợp không đáp ứng đủ điều kiện Sen Vàng sẽ từ chối đổi trả.
  • Sản phẩm do Sen Vàng cung cấp bị lỗi, Quý khách hãy liên hệ với chúng tôi qua hotline để đổi được hỗ trợ đổi trả sản phẩm mới.
  • Trường hợp Quý khách vi phạm các chính sách bảo hành gây hư hỏng sản phẩm sẽ không được đổi trả.
  • Trường hợp sản phẩm không bị lỗi nhưng khách hàng vẫn yêu cầu đổi, khách hàng sẽ bị mất phí 5% trên tổng hóa đơn thanh toán + phí vận chuyển lần 2 ( theo nhân viên tư vấn).

Điều kiện đổi/ trả sản phẩm

Khách hàng có thể đổi trả sản phẩm nếu  đảm bảo những điều kiện sau đây:

  • Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
  • Sản phẩm không trùng khớp về màu sắc, mẫu mã theo đơn hàng.
  • Sản phẩm đổi hàng còn trong thời hạn cho phép đổi trả.
  • Sản phẩm còn nguyên tình trạng ban đầu, chưa có dấu hiệu sử dụng, biến dạng.
  • Sản phẩm đổi hàng phải còn mới, nguyên vẹn, không bị rách hoặc nứt, không có dấu hiệu đã qua giặt tẩy và đã qua sử dụng.
  • Sản phẩm phải còn đầy đủ tem, nhãn mác, thẻ bảo hành và hoá đơn mua hàng.
  • Không áp dụng đối với sản phẩm nằm trong chương trình thanh lý.

Thời hạn đổi/ trả sản phẩm

  • Đổi hàng: Trong vòng 30 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.
  • Trả hàng: Trong vòng 30 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.

Ghi chú: 

  • Nếu vượt quá thời gian quy định trên thì chúng tôi sẽ không nhận đổi/trả sản phẩm với bất kì lý do nào.
  • Thời hạn đổi/trả hàng được tính từ ngày khách hàng nhận hàng cho đến ngày khách hàng gửi hàng đổi/trả cho đơn vị vận chuyển.

Thời hạn thực hiện hoàn trả lại sản phẩm cho khách hàng

  • Ngay sau khi nhận được sản phẩm đổi/ trả của Quý khách hàng, chúng tôi sẽ tiến hành đánh giá sản phẩm và thông báo kết quả và phương án giải quyết đổi/trả đến khách hàng trong vòng 3 đến 5 ngày.

Cách thức hoàn tiền

Trường hợp đổi sản phẩm

  • Nếu khách hàng có nhu cầu đổi sản phẩm khác có giá cao hơn sản phẩm đổi thì khách hàng phải bù thêm tiền và nếu thấp hơn sẽ không được hoàn trả lại tiền chênh lệch.
  • Trường hợp sản phẩm không bị lỗi nhưng khách hàng vẫn yêu cầu đổi, khách hàng sẽ bị mất phí 5% trên tổng hóa đơn thanh toán + phí vận chuyển lần 2 ( theo nhân viên tư vấn).
  • Thời gian nhận hàng mới chậm nhất là 14 ngày kể từ ngày Sen Vàng nhận được sản phẩm cần đổi
  • Khách hàng đã thanh toán tiền cho sản phẩm đầu tiên, sẽ thanh toán thêm phần tiền chênh lệch cho sản phẩm được đổi (nếu có) bằng tiền mặt.

Trường hợp trả sản phẩm

  • Sẽ hoàn tiền 100% nếu Sen Vàng không có sản phẩm khác thay thế và sản phẩm phải đảm bảo đủ điều kiện đã nêu ở Mục 1.
  • Sen Vàng sẽ chịu tất cả mọi khoản chi phí vận chuyển trong quá trình trả sản phẩm.
  • Trường hợp khách hàng đã thanh toán tiền online sẽ được hoàn tiền chậm nhất 30 ngày kể từ ngày Sen Vàng nhận được sản phẩm trả.

Lưu ý: Quý khách hàng nên chụp ảnh sản phẩm trước khi đổi/ trả hàng hóa, việc lưu giữ sản phẩm sẽ giúp khách hàng làm bằng chứng nếu có những vấn đề phát sinh trong quá trình đổi trả.

Xem thêm: