Màn hình LED xảy ra sự cố, dù là lỗi nhỏ nhất cũng sẽ ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh của khách hàng. Đây là điều không ai mong muốn, và chúng tôi hiểu được điều đó.
Vì vậy, hỗ trợ bảo hành chắc chắn sẽ là việc hết sức quan trọng nhằm bảo đảm màn hình hoạt động một cách bền bỉ. Giúp khách hàng cảm thấy an tâm về chất lượng màn hình LED của Sen Vàng Adv.
Dưới đây là những chính sách bảo hành của chúng tôi.
Mục lục
Các trường hợp được bảo hành
Sửa chữa hoặc thay thế linh kiện miễn phí nếu đáp ứng các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
- Xuất trình hình chụp tem bảo hành điện tử của Sen Vàng hoặc phiếu bảo hành Sen Vàng khi có yêu cầu bảo hành.
- Tem/phiếu bảo hành chỉ có giá trị trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam.
- Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, công năng và theo cách thức phù hợp với hướng dẫn của nhà sản xuất.
- Những hư hỏng, lỗi của sản phẩm được kết luận là do hư hỏng hoặc lỗi của phụ tùng, linh kiện hoặc do lỗi nhà sản xuất.
Đổi sản phẩm mới tương tự cho khách hàng cho các trường hợp sau:
- Không sửa chữa được hoặc không khắc phục được những lỗi của sản phẩm. Thời gian để sửa chữa, khắc phục quá lâu.
- Đã thực hiện bảo hành nhiều lần (cho cùng một lỗi) trong thời hạn bảo hành mà vẫn không khắc phục được lỗi. Việc xác định số lần bảo hành đã thực hiện làm căn cứ đổi sản phẩm mới tương tự sẽ được các bên thỏa thuận tùy theo từng trường hợp cụ thể.
Các hình thức đổi sản phẩm mới:
- Đối sản phẩm cùng loại và có tính năng tương tự hoặc đổi sản phẩm cùng loại nhưng có tính năng cao cấp hơn. Tùy theo tình hình thực tế, các bên sẽ thỏa thuận về giá trị còn lại của sản phẩm hư hỏng bị thay thế để làm căn cứ đổi sản phẩm mới tương tự theo điều khoản này. Theo đó, các bên sẽ thống nhất số tiền chênh lệch giữa giá của sản phẩm mới thay thế và sản phẩm lỗi bị thay thế mà một bên cần thanh toán lại cho bên kia tại thời điểm đổi sản phẩm.
Tất cả các phụ tùng, linh kiện hoặc sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc khuyết tật bị thay thế theo điều khoản bảo hành này sẽ trở thành tài sản của Sen Vàng.
Các trường hợp không được bảo hành
- Sản phẩm hết thời gian bảo hành.
- Các thông tin trên sản phẩm không trùng khớp với thông tin ghi trên phiếu, tem bảo hành.
- Tem, phiếu bảo hành không còn nguyên vẹn; bị nhàu, nát không đọc được; bị tẩy, xoá, bị sửa chữa nội dung.
- Màn hình hỏng do chập điện, hoặc các sự cố liên quan đến nguồn điện.
- Bị hư hỏng do sét đánh trúng.
- Bị dính nước gập chạm chập.
- Người sử dụng tự ý sửa chữa hoặc tháo màn hình gây hư hỏng.
- Các hư hỏng không phải do lỗi sản xuất.
- Sản phẩm đã bị giả mạo, bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm được lắp đặt, sử dụng, vận hành không phù hợp với mục đích, khuyến cáo của Sen Vàng hoặc nhà sản xuất.
- Các hư hỏng bề mặt do việc thi công, bảo quản sản phẩm không đúng, như để sản phẩm tiếp xúc trực tiếp hoặc gián tiếp do phun xịt bằng hóa chất, bụi bẩn, ẩm ướt…
- Bề mặt bị ăn mòn trong quá trình sử dụng, hoặc bị rỉ sét đối với các thành phần thép xi mạ.
- Khiếm khuyết gây ra bởi phản ứng hóa học, nhiệt độ quá cao, bụi quá nhiều, môi trường xung quanh có tính ăn mòn, chẳng hạn như nhà máy xi măng, trại chăn nuôi, vv….
- Sử dụng vượt quá tải trọng và thông số cho phép của sản phẩm.
- Các phụ kiện lắp đặt, phụ kiện rời kèm theo máy như: bas, vỉ nướng, khay tủ lạnh, các linh kiện hoặc phụ tùng bằng kính,…
- Các trường hợp bể vỡ, trầy xướt, gỉ sét trong quá trình sử dụng.
- Các hư hỏng có dấu hiệu xâm phập của các vật chủ bên ngoài gây ra như: Chuột, bọ, gián, kiến, thằn lằn, các loại con trùng, bò sát…
- Được thay thế bởi những linh kiện không chính hãng.
- Thiết bị đã được sửa chữa, thay đổi, hoặc tháo dỡ bởi bất kỳ người nào khác mà không phải là kỹ thuật viên của Sen Vàng hoặc các nhân viên của trung tâm bảo hành do Sen Vàng ủy quyền.
- Thiệt hại bất khả kháng do thiên tai như: lũ lụt, hỏa hoạn, tai nạn….
- Các linh phụ kiện, vật tư tiêu hao trong quá trình sử dụng.
Chính sách bảo hành của Sen Vàng
- Các sản phẩm được bảo hành từ 12 đến 36 tháng tùy hợp đồng tính từ thời gian lắp đặt hoàn thiện (đối với màn hình led dạng module cố định) hoặc từ lúc nhận hàng (đối với màn hình led dạng cabinet).
- Nếu phiếu bảo hành do Sen Vàng phát hành bị khách hàng làm mất, rách, nhàu, nát, trong khả năng có thể, chúng tôi sẽ hỗ trợ khách hàng trong việc tìm kiếm thông tin bảo hành của sản phẩm liên quan để đảm bảo quyền lợi của khách hàng. Kết quả tìm kiếm sẽ được thông báo lại cho Quý khách hàng chậm nhất là 02 ngày kể từ ngày chúng tôi nhận được thông tin.
- Nếu hết thời gian bảo hành, Quý Khách vẫn sẽ được bảo hành có tính phí trọn đời. Tức hỗ trợ sửa chữa và thay thế linh kiện có tính phí.
- Tùy vào mức độ nghiêm trọng của sự cố, chúng tôi sẽ khắc phục qua teamview hoặc cử nhân viên tới tận nơi sửa chữa trong thời gian ngắn nhất.
- Đối với sản phẩm vi phạm điều kiện bảo hành của Sen Vàng, chúng tôi nhận sửa chữa có tính phí cho Quý Khách hàng với mức giá ưu đãi. Chúng tôi sẽ báo giá cho Quý Khách trước khi thực hiện sửa chữa.
Trên đây là những chính sách bảo hành của Sen Vàng Adv, hy vọng sẽ giúp quý khách tự tin hơn khi lựa chọn sản phẩm màn hình LED của chúng tôi.
Xem thêm: