Chính sách Giao hàng & Thanh toán

Dưới đây là những chính sách trong vận chuyển hàng hóa của Sen Vàng Adv. Chúng tôi không ngừng cải tiến quy trình giao nhận giúp sản phẩm đến tay người tiêu dùng trong thời gian ngắn nhất.

Cập nhật lần cuối: 1/2/2021

Mục lục

1. Hình thức vận chuyển & giao nhận hàng hóa
2. Phạm vi áp dụng giao hàng
3. Thời gian giao hàng
4. Phí giao hàng
5. Các loại giờ đi kèm sản phẩm
6. Đem thêm nhiều sản phẩm, mẫu mã khác để khách hàng lựa tại nhà
7. Quy trình giao nhận hàng

Hình thức vận chuyển & giao nhận hàng hóa

Khi mua hàng tại Sen Vàng Adv, Quý khách có thể lựa chọn một trong các hình thức vận chuyển, giao nhận sau:

• Giao hàng trực tiếp: Sen Vàng trực tiếp vận chuyển và giao hàng tận tay khách hàng.
• Giao hàng thông qua đơn vị vận chuyển:  Sen Vàng giao hàng cho khách hàng thông qua các nhà cung cấp dịch vụ chuyển phát.
• Giao hàng thông qua xe khách: Hình thức vận chuyển này phù hợp với Khách hàng cần giao hàng liên tỉnh đường dài.

Phạm vi áp dụng giao hàng

Tất cả các tỉnh thành trên cả nước đều được Sen Vàng hỗ trợ giao hàng và lắp đặt trên toàn quốc.

Thời gian giao hàng

Sau quá trình xác minh đơn hàng thành công, đơn hàng sẽ được giao đến Quý khách trong khoảng thời gian sau đây:

Phí giao hàng

• Đối với đơn hàng giá trị giá 2.000.000đ trở xuống, phí giao hàng áp dụng: 50.000đ – 100.000đ tùy kích thước và số lượng sản phẩm.
• Nếu khoảng cách giao hàng lớn hơn 30km với mỗi km sẽ tính thêm 5.000đ/km.
• Giao hàng liên tỉnh thông qua đơn vị vận chuyển giá cước sẽ được tính theo giá của đơn vị giao hàng.
• Tất cả sản phẩm sẽ được thông báo rõ ràng mọi chi phí bao gồm cả phí vận chuyển để Khách hàng nắm rõ trước khi lựa chọn mua sản phẩm.
• Quý khách ở các huyện, tỉnh xa (không thuộc nội thành TP. Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh và được miễn phí vận chuyển) phí vận chuyển sẽ được nhân viên bán hàng thông báo cụ thể khi giao dịch.
• Chi phí vận chuyển qua xe chở khách, Quý khách vui lòng trực tiếp liên hệ và trả phí cho nhà xe.
• Đối với hàng hóa cồng kềnh hoặc nặng từ 50kg trở lên, tùy thuộc vào từng vị trí và yêu cầu của khách hàng, nhân viên bán hàng sẽ thông báo mức phí cụ thể khi giao dịch.
• Trong một số trường hợp đặc biệt, Quý khách vui lòng thanh toán thêm Phụ phí khi nhân viên lắp đặt hàng hóa cần mua thêm phụ kiện không thuộc của sản phẩm (khoản này có thể không được thể hiện trong Hóa đơn bán hàng).

Lưu ý: Phí vận chuyển và khoản phụ phí sẽ chính xác hơn khi nhân viên Bán hàng xác nhận lại với Quý khách. Các khoản phí này sẽ được thể hiện trên Hóa đơn bán hàng cùng với giá trị tiền hàng.

Các loại giờ đi kèm sản phẩm

• Hóa đơn VAT (nếu khách yêu cầu)
• Hóa đơn bán hàng
• Giấy bảo hành sản phẩm.
• Tài liệu hướng dẫn vận hành thiết bị.
• Chứng nhận xuất xứ,chứng nhận chất lượng sản phẩm (nếu có)

Đem thêm nhiều sản phẩm, mẫu mã khác để khách hàng lựa tại nhà

• Nếu có sự băn khoăn trong việc lựa chọn sản phẩm, hãy để nhân viên giao hàng của chúng tôi sẽ đem hơn 2 sản phẩm (đem thêm mẫu khác, đem thêm màu khác) theo yêu cầu của bạn đến tận nơi tư vấn.
• Kỹ thuật viên của chúng tôi sẽ giúp Quý khách khám phá kỹ hơn những tính năng ưu việt của từng sản phẩm để Quý khách có được lựa chọn tốt nhất.
• Quý khách chỉ thanh toán khi thật sự hài lòng với sản phẩm và chất lượng dịch vụ của chúng tôi. Chúng tôi sẽ không tính bất kỳ khoản phí nào cho đến khi Quý khách hoàn toàn đồng ý.
• Khi Quý khách hoàn toàn hài lòng với sự lựa chọn của mình, Quý khách có thể thanh toán ngay bằng các thẻ quốc tế, nội địa mà không cần phải ra ngân hàng rút tiền mặt trước.
• Hãy gọi cho chúng tôi bất cứ lúc nào Quý khách cần được phục vụ với chất lượng 5 sao hoàn hảo.

Quy trình giao nhận hàng

Đơn hàng dưới 60km trong tỉnh

Khi nhận hàng, quý khách hàng cần lưu ý thực hiện:

• Mở gói hàng và đối chiếu hàng hóa với hoá đơn tính tiền
• Kiểm tra sản phẩm thực tế có đúng với sản phẩm mà Khách hàng đã đặt mua hay không.
• Kiểm tra bao bì và sản phẩm có bị hư hại do quá trình vận chuyển hay không.

Nếu không hài lòng với 1 trong 3 điều trên, Khách hàng có thể yêu cầu Nhân viên giao hàng xác nhận và trả lại hàng.

Sen Vàng Adv sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết khiếu nại về việc thiếu hàng hoặc giao sai hàng của Khách hàng sau khi Khách hàng đã ký nhận và thanh toán.

Trong 30 ngày, quý khách được đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp được quy định tại chính sách đổi trả.

Khách hàng nếu chọn hình thức “Thanh toán trực tiếp khi nhận hàng” thì thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng ngay sau khi nhận hàng.

Với các hình thức thanh toán Online khác như thanh toán qua thẻ (ATM, thẻ quốc tế Visa/ Master/ JCB…), thanh toán qua ví điện tử (ZaloPay, Momo), chuyển khoản thì khách hàng chỉ nhận hàng và ký nhận với nhân viên giao hàng.

Đơn hàng trên 60km và liên tỉnh

• Sen Vàng gửi hàng thông qua đơn vị vận chuyển và đảm bảo hàng hóa nguyên đai, nguyên kiện và mới 100%.
• Nếu không hài lòng với kiện hàng đã giao, Khách hàng có thể trả lại hàng cho nhân viên nguyên đai, nguyên kiện như tình trạng ban đầu.
• Trong 30 ngày, quý khách được đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp được quy định tại chính sách đổi hàng.
• Sen Vàng không hỗ trợ phí vận chuyển sản phẩm cồng kềnh, dễ vỡ không có thùng…

Xem thêm:

• Chính sách bảo hành